Siteholder

Правила предоставления услуг


Предоставление услуг

  • Исполнитель предоставляет Заказчику Услуги, определенные Договором, с учетом особенностей, установленных Техническими стандартами.
  • Заказчик и Исполнитель имеют взаимные права и обязательства, оговоренные Договором и настоящими Техническими стандартами.
  • Заказчик может пользоваться всеми ресурсами и возможностями Интернет, доступ к которым обеспечивается в силу предоставления Услуг, за ограничениями, которые оговорены в Договоре, Технических стандартах и/или запрещены действующим законодательством.
  • Учитывая, что Интернет распространен практически во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, Исполнитель настоящим предупреждает Заказчика, что случайные или намеренные действия в Интернет могут привести к нарушению национального законодательства других стран. Исполнитель не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Заказчика.
  • В случае, если Заказчик предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и Сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Заказчик.

Заказчику не разрешается:

  • Посылать содержащую рекламу информацию (спам) без согласия со стороны адресата При этом понятие «Спам» определяется общеизвестными « правилами пользования сетью » размещенными в сети Интернет и являющимися обычаем делового оборота.
  • Публиковать или передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты
  • Посылать или публиковать любую информацию, распространение которой так или иначе противоречит российскому или международному праву
  • Посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать информацию, программное обеспечение или другие материалы, полученные с нарушением действующего законодательства.
  • Посылать, публиковать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом неправомерно полученную информацию, полностью или частично, защищенную авторскими и\или смежными правами без разрешения владельца прав.
  • Публиковать или передавать порнографические изображения.
  • Рекламировать услуги, товары, иные материалы, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством.
  • Публиковать либо иным способом распространять сведения о третьих лицах которые не соответствуют действительности, и каким либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц, либо деловую репутацию юридических лиц.
  • Публиковать либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили Заказчика на такое использование.
  • Фальсифицировать свой IP-адрес, а также адреса, используемые в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет.
  • Использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем и других сообщений.
  • Осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Заказчику.
  • Осуществлять действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса.
  • Осуществление действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.
  • Осуществление действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса.
  • Осуществление иных действий, не предусмотренных Договором и/или Техническими стандартами, но содержащих состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц.

Права и ответственность Администрации

  • Администрация не контролирует содержание электронной почты Заказчика или его пользователей, однако, в случае предъявления претензий третьих лиц, почтовые ящики и пользовательские бюджеты, ставшие источником проблем, после соответствующей проверки могут быть заблокированы.
  • Администрация не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры, однако в случае, если хранение и распространение такой информации противоречит закону, соответствующие ресурсы могут быть после предупреждения отключены. В случае явного нарушения законодательства предоставление Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом Администрация оставляет за собой право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Заказчика или пользователей.
  • Администрация может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом Заказчика, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании. Суммарное время недоступности серверов, связанное с регламентными работами, не должно превышать 10 часов в месяц.
  • Исполнитель не несет ответственности по претензиям Заказчика к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Заказчика и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя.

Обеспечение информационной безопасности и целостности данных

  • Исполнитель обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Заказчика в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.
  • Исполнитель не несет ответственности за возможное хищение паролей Заказчика, но по требованию Заказчика производит оперативную смену паролей.
  • Исполнитель обеспечивает резервное копирование статической информации Заказчика, размещенной на ресурсах Заказчика, по собственному графику, если только такой график и порядок создания резервных копий не оговорены особо в условиях Договора.
    НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов.
  • В случаях, если потеря информации произошла по вине Исполнителя, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации.
  • В случае, если потеря данных была вызвана действиями Заказчика, восстановление данных производится по электронному письму на support@siteholder.ru , со сроком исполнения до 72 часов. Восстановление данных производится только при условии наличия технической возможности.
  • Если в условиях Договора не оговорен особый режим резервного копирования (как дополнительная услуга), восстановление производится из последнего архива.
  • Исполнитель обеспечивает хранение электронной почты Заказчика на сервере в течение не более 120 суток. Сообщения с превышенным сроком давности удаляются. Резервное копирование электронной почты не осуществляется.
  • Исполнитель не гарантирует нормальное получение, обработку, хранение и отправку почтовых сообщений при использовании почты для передачи файлов.

Функционирование программного обеспечения

  • Исполнитель обеспечивает работоспособность предоставляемых Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.
  • Исполнитель не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Заказчиком или третьими лицами. Все иные программные средства могут быть установлены и эксплуатироваться Заказчиком на свой страх и риск, без какой либо гарантии со стороны Исполнителя.
  • Исполнитель вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения пользователей в случае, если эксплуатация такого ПО приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящих Технических стандартов или условий Договора.

Дополнительные условия

  • Исполнитель имеет право одностороннего изменения данных ограничений для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг.
  • Заказчик может использовать возможность периодического запуска скриптов (cron) с ограничением на периодичность исполнения не чаще одного раза в час.
  • В случае обнаружения того, что Заказчик превышает установленные ограничения на использование ресурсов системы, что приводит к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания для других Заказчиков, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы, Исполнитель имеет право немедленно приостановить работу ресурса Заказчика. Если причину чрезмерного потребления ресурсов устранить не удается, Исполнитель может порекомендовать Заказчику перейти на выделенный сервер или предложить индивидуальные условия предоставления Услуг. В случае отказа Заказчика Исполнитель имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо возмещений Заказчику.
  • Категорически запрещается использование системы с целью предоставления сервисов массового обслуживания (например, публичный почтовый сервис, служба редиректов, прокси и т.д.). Исполнитель имеет право отказать в предоставлении Услуг, в случае обнаружения подобного рода сервисов и услуг Заказчика.
 
 
Siteholder
  614000, г. Пермь
  ул. Газеты Звезда, 5, офис 310
  телефон/факс:
  (342) 201-71-81
  info@siteholder.ru
  техническая поддержка
  политика конфиденциальности
 Яндекс.ДеньгиБанковские карты